正式开答前，先给大家看一则新闻，




由此看出，如果是合法打假还好，要是恶意打假，基本就是苍天饶过谁，敲诈次数多的，最后都得进去。




只要有第一人，就会有第二个。




当然，是否合法要看法律规范，说法可能含糊了些，但我虚拟两个案例，大家就好理解。




假设小A一直致力于淘宝打假，只针对假冒伪劣产品，并且帮助民众普及相关知识。和商家交涉时，不少卖家会开出更高价格以求私了，但是小A还是坚决把卖家投诉了。

小B常年混迹淘宝，在明知道商品为假货的情况下，未告知卖家，然后以商品伪劣为名，威胁店家退款并支付商品价格十倍款项。商家同意私了便作罢，如果不同意就向工商部分投诉。期间如果买家给钱了，小B收钱后也会向工商部门撤诉。。。

很显然，小A显然就是合法的打假，本质目的是为了维护消费者权益；而小B知假买假，并不属于普通消费者，本质是为了牟利而进行的敲诈行为。这种就属于违法。




而现在淘宝上大多职业打假都是“知假买假”，以营利为目的，以“维权”为名义的敲诈勒索。

那职业打假人是如何运作的？卖家又该怎么应对？

首先区别于差评师，职业打假人不会和商家发生正面冲突，而是借助第三方：法院，工商，食药监，淘宝官方。但是他们的目的都是一样的单纯—讹钱。


职业打假人讹钱通常有以下几种方式，我也会针对几种方式谈谈如何应对。


【极限词投诉】


常见形式：打假人一般会直接电话投诉到淘宝，或者通过旺旺发截图到类似浙江省工商局等机构，通过信坊函或者起诉书的形式。


应对办法：首先第一时间去修改掉敏感词语，然后从容应对。


极限词是用来规范广告这一块，而我们仅仅是作为销售方，这类的投诉难以成立的。单凭打假人的一张页面截图是不可能作为有效证据去定性为违反广告法。真正走程序是需要先去公证，然后再进行起诉，而公证这些流程是需要成本和精力的。职业打假人他们只是要些钱，走完全流程成本和投入上对他们来说不划算，毕竟我们也不是苹果索尼这样的大公司。
遇到事不要怕，不要那么快缴械投降。


这里会出现一个情况，淘宝可能会发站内信要求我们协助配合当地工商进行处理，这时候我们一定要完全配合提供确切经营地址。因为工商作为行政部门，接到投诉一定会受理，并把结果反馈给投诉人，所以如果找不到经营地址会通过淘宝对店铺实行全店屏蔽。永远不要让政府部门难做。


【被投诉到食药监，工商】


应对办法：针对这类情况建议是和这类人抗争。首先投诉很难成立，其次成立之后很难以取证。
被投诉之后相关部门可能会找到你，这时全力配合他们工作提供相关的材料，一般跟当地关系好走个流程，没什么事。


另外一种情况也许会收到一些行政罚款，这种处罚可以申请行政复议，复议需要再一次的举证，前前后后都需要很长的时间。这时候我们回到‘打假人“的本质，是讹钱。而作为投诉到相关部门哪怕我们被罚款，也是罚给政府的。他们是捞不到任何钱的。所以打假人基本不会走到这一步，多半是打电话要求和你私了。如果屈服，有了第一次第二次还会远吗？


卖家如果都能强硬起来，这部分人也不会有市场的。目前淘宝也很重视职业打假人这块。


【被打假人起诉发传票】


打假人想要直接问卖家要钱，一般都是大额拍多件（所以我们一定要设置单个id最高限制拍量）然后说假冒品牌之类，根据消协规定需要’假一赔三”，然后对你起诉。


这种情况很好解决，首先一定不要签收法院传票，不签收表明被告是不知情，案件无法继续进行。不签收后法院需要进行公示，后续这个案件流程才能继续进行，这个时候哪怕开庭时候被告不在也可以宣判。但是要知道这些流程走下来，已经好几个月了。


即使宣判了，我们可以对宣判结果有异议进行二审，这个时候又是几个月过去了，前前后后一个案子会拖1年多。一方面开庭的时候如果原告不出席是被视为撤诉，另外一方面在这个期间法院也会多次联系投诉人内部调解撤诉，所以基本上只要我们持续去拖，90%以上的案件一定是打假人撤诉的。


再说一种情况，虽然不是职业打假人，但是大家也可能会遇到。


【高客单价的掉包问题】


第一类情况：客户验货未签收，这时候可以去找承运方，也就是快递方进行索赔。
第二类情况：客户验货签收后。这种情况下通常都有几种可能的情形。


a）情形一
客户反应是小配件类的丢失，打包时确实有概率会发生这样的事情。另外哪怕我们就知道客户就是想让我们再发一个，这里建议免费补发一个。因为高客单价没必要在这些小点上去浪费时间精力。


b）情形二
客户反应收到的是一个空盒子，申请退款，这个时候处理方式很简单，让小二介入。因为高客单价买家验货签收后就表示收到货物。所以货款都会被判给卖家，然后订单关闭。


c）情形三
客户反应收到的东西有瑕疵想要退回，因为基本上都加入了七天无理由退换货，买家是一定可以退的。但是发生这类情况一定要注意了，因为极有可能寄过来是一些乱七八糟的而不是我们发出的产品。


这类问题的解决方案一定不要让买家自己退回，而是你帮买家下单最好顺丰，寄件时候让顺丰确认货物是什么在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作台打开，而且打开上方有清晰的监控录制，先展示单号，确实是买家寄回的包裹，然后拆箱。后续出现任何问题这些视频资料都是很有力的证据。


针对这类问题最好的预防就是下单人一定是精确到门牌号的收货地址，和完整的收货人姓名。宁可让用户退款，也不错发一个有风险的包裹。70%意思的诈骗敲诈订单都是地址不详或者联系人不具体！

如果确实目前发生纠纷，包含但不限于我以上说的这些情况。这类事情权衡利弊，首先售假肯定违法，损害品牌方利益。工商介入是罚款，根据数量而定罚款金额。这个是最坏打算。打假的尤其如果客单金额不大，不会走得这一步，工商也不一定受理，不用太过担心。


但是大量的售假品质退货对于链接权重影响很大，基本上就废了，所以你看如果销量可以权重高，忍气协商给点钱了事，以后能赚的回来。这里面协商是可以还价的，跟他商量，气势不能弱。（如果打假是大额拍，然后要求赔偿三倍销售额，因为消协条款可以要求赔偿三倍的）所以你这类的如果要求赔偿多他是属于敲诈。所以价格可谈。

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但“苍蝇不叮无缝蛋”，对于卖家来说，规范好自己，保证产品质量，合法合规经常，才是最需要重视的事，尤其不要售假。

我是蒋晖，创业十五年。如果你对电商有兴趣，可以看一下我写的书《如何做好淘宝》，里面不仅有实用的电商干货，还有我十多年的个人创业经历。线下实体书销售超5W册，此书目前有电子版。

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